Bienvenue sur le site AGRetro.com

Service Client

Nous serons professionnels, sympathiques et honnêtes, utiliserons notre expérience et nos connaissances pour vous donner le meilleur service, vous fournirons des pièces de qualité supérieure pour votre BMW, vous donnerons un excellent rapport qualité/prix, répondrons à vos questions aussi vite que possible et au mieux de nos connaissances et nous serons toujours enthousiastes.

Envoi et livraison

Nos produits sont livrés en France, Monaco, Liechtenstein, Grande-Bretagne, Irlande, Espagne, Malte, Andorre, Portugal, Belgique, Luxembourg, Suisse, San Marin, Italie, Pays Bas, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Allemagne, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Autriche, Slovénie, Chypre, Grèce, Etats-Unis,  Canada, Japon, Australie et Nouvelle Zélande.

Comme nous avons en stock la plupart de nos produits, notre but est de procéder aux envois le jour qui suit la commande.

Les commandes spéciales ou les produits en rupture de stock seront envoyés dès que nous les recevrons. Nous vous enverrons un e-mail confirmant le délai de livraison attendu.

Nous utilisons La poste ou notre transporteur (France Express – Geodis) en nous servant d’un système de recommandé pour lequel il faut signer.  Ce service a pour but de livrer sous 48 heures en France Métropolitaine (hors jours fériés et week-ends).

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas livrer ni une boite postale ni un hôpital ni un établissement public.

Confidentialité et sécurité

Vos transactions sur notre site sont protégées par le procédé de sécurisation SSL pour garantir au mieux la sécurité de transmission de vos données.  Voir notre certificat SSL sur la gauche.  Nous ne détenons pas les détails de vos cartes ou de votre compte bancaire.

Toutes les données personnelles recueillies par nos services sont traitées avec la plus stricte confidentialité.  Les informations données ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande et pour renforcer et personnaliser la communication et nos offres de produit.  Si vous ne voulez pas recevoir nos offres promotionnelles ou des informations sur nos produits veuillez nous contacter par e-mail.  Nous ne donnerons pas vos détails personnels à un tiers sans votre autorisation écrite.

Retours et remplacements

La satisfaction client est très importante pour nous et vous pouvez nous retourner tout article de stock dans les 7 jours suivant sa réception pour un remboursement total, un échange ou un avoir.

Merci de nous contacter à info@agretro.com pour un formulaire de retours.

Merci de noter que toute pièce retournée devra l’être avant d’être montée sur le véhicule et devra être dans son état neuf et son emballage d’origine avec accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.  Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les commandes spéciales, les pièces customisées ou électroniques quand elles sont fournies suivant la commande du client.  Le coût de tout retours est supporté par le client.  Veuillez vous reporter à nos conditions générales de vente pour tous les détails.

Commande

En utilisant notre moteur de recherche vous pouvez localiser les pièces que vous chercher pour votre BMW rapidement.

Chaque pièce a une photo et une description pour rendre votre choix plus simple.

Vous serez guidé à travers notre processus de commande une fois que vous irez sur votre panier montrant les articles que vous avez sélectionnés.

Vous pouvez soit créer un compte ou régler en tant qu’invité si vous préférez.

Après votre commande sur notre site, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.

Paiement, Prix et Promotions

Les paiements sont en euros et peuvent être réalisés par carte via Paypal, par chèques bancaires (établis en euros et tirés d’une banque domiciliée en France) ou par transfert bancaire.  Pour plus de détails, merci de vous reporter à nos conditions générales de vente.

Tous les prix incluent une TVA à 19.6%.

Une facture sera fournie pour toute commande.

Vos transactions sur notre site sont protégées par le procédé de sécurisation SSL pour garantir au mieux la sécurité de transmission de vos données.  Voir notre certificat SSL sur la gauche. 

Coupons de Remise

Si vous avez un coupon de remise en votre possession, vous pouvez l’utiliser au moment de régler votre panier.  Il vous suffit d’entre le code figurant sur le coupon.  Ces coupons sont uniquement valide sur agretro.com et ne peuvent être utilisés qu’une fois.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • un seul coupon peut être utilisé par transaction
  • le coupon doit être utilisé au plus tard à 23.59h (GMT+1) à la date limite figurant sur ce coupon
  • le coupon ne peut être échangé contre de l’argent liquide
  • le coupon est nominatif et ne peut être utilisé par une autre personne
  • toutes les conditions générales de vente de AG Retro s’appliquent

Créer un compte

Créer un compte vous permet de :

  • d’avancer dans le processus de commande plus rapidement
  • voir vos précédentes commandes
  • mettre à jour les données de votre compte
  • vérifier l’état de votre commande
  • souscrire à notre newsletter pour voir nos offres spéciales sur nos pièces BMW

Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter